FAQ

Quel est le délais de livraison ? 

- Notre équipe traite toutes les commandes sous 24 heures. En période de forte demande, ce délai peut aller jusqu'à 48 heures.
Une fois expédiée, votre commande arrivera généralement sous 6 à 14 jours ouvrables. Ces délais peuvent varier en fonction des transporteurs et des conditions externes.

- Le service de la Poste actualise donc le statut du suivis de votre colis une fois qu'ils prévoient de le distribuer à votre adresse.

- Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés en période de forte demande.

Pourquoi mon colis est toujours en préparation ? 

-Le délai de livraison est entre 5 à 14 jours ouvrés. Le service de la Poste actualise donc le statut du suivis de votre colis une fois qu'ils prévoient de le distribuer à votre adresse.

- C'est la raison pour laquelle la mise à jour n'est pas disponible tout de suite.

- Ne vous inquiétez pas, votre colis est bien en route dès lors que vous avez reçu un email ou SMS de confirmation avec votre numéro de suivi.

Pourquoi je n'ai pas reçu de mail de confirmation ? 

Raison pour laquelle vous avez pas reçu de mail de confirmation : 

1. Il est probable que vous n'ayez pas fourni votre adresse e-mail lors du paiement, mais uniquement votre numéro de téléphone. Dans ce cas, la confirmation de commande vous a été envoyée par SMS.

2. Il est également possible que l'e-mail de confirmation soit classé par votre service de messagerie dans les spams ou le dossier des courriers indésirables.

J'ai un problème avec ma commande : 

Merci dans ce cas de nous indiquer votre problème dans votre message et de joindre deux photos :
- De votre commande
- Et de l'étiquette d'expédition se trouvant sur votre colis.

Email : contact@aurashape.ch

Mon adresse est incorrecte, que faire ? 

1. Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons la rectifier.

2. Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que votre commande a déjà été traitée, nous ne sommes plus en mesure de la modifier. Dans ce cas, une fois que le numéro de suivi local est à jour, veuillez contacter votre bureau de poste pour réorganiser la livraison avec les informations correctes ou rendez-vous directement au bureau de poste pour récupérer votre colis.